Como instalar e configurar o aplicativo do Reclame Aqui?
Este aplicativo permite que você conecte sua conta do Reclame Aqui com o Zendesk Support para receber e responder todas as mensagens dos seus clientes no Reclame Aqui diretamente no Zendesk Support, centralizando o seu fluxo de atendimento em uma única plataforma.
Este app é composto por:
Navbar
Área responsável pelo gerenciamento das contas de integração com o Reclame Aqui. Nele é possível migrar todas as mensagens já existentes em um certo período de tempo e também visualizar dados estatísticos sobre a conta de integração.
Ticket Sidebar
Gerenciamento da reclamação, sendo possível efetuar as ações:
- Solicitar Moderação
- Enviar mensagem privada
- Solicitar avaliação
- Criar Conversa separada (cria um novo ticket relacionado) em nome do cliente ou do próprio agente
Como utilizar
Primeiramente, é preciso entrar em contato com o Reclame Aqui e solicitar o ID e o Secret da sua conta. Com esses dados em mãos, entre em contato conosco através do email contato@aktienow.com para que possamos efetuar o cadastro do ID da sua empresa (fornecida pelo Reclame Aqui) na nossa lista de empresas autorizadas e escolher, se necessário, o período (0, 24 ou 32 meses) de migração das últimas reclamações existentes na sua conta no site do Reclame Aqui.
Instalação
- Para instalar o aplicativo você precisa acessar o Marketplace e buscar por Reclame Aqui.
- Clique em instalar e selecione a ferramenta que o aplicativo será instalado.
Configuração
- Você será direcionado para as configurações do aplicativo. Nesta página será solicitado informar um e-mail e API Token para que possamos nos conectar à API da sua instância Zendesk e assim criar/editar/consultar tickets.
- Para criar o API token acesse o Admin do Zendesk e busque por API
- Ative a opção “Acesso por Token” e clique no ícone para adicionar um Token.
Obs.: O e-mail deve ser de um usuário com função de admin e se possível, que seja um usuário genérico utilizado apenas para integrações, para não correr o risco da aplicação não funcionar corretamente caso este usuário seja removido da sua instância.
- Finalize a instalação do app informando esse token e o seu e-mail.
- Habilitar restrições de funções: Definir quais usuários poderá ter acesso ao RA;
- Ativar restrições de grupos: definir quais grupos poderão ter acesso ao RA.